客服专员
5千~1万/月
红谷滩区/九龙湖管理处 |本科 |经验不限 |1人 |全职
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更新时间:2025-06-13
职位描述
销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/客服专员/助理
岗位职责: 1.负责赣云采咨询支撑工作,包含400热线及群咨询,快速、准确地回复用户关于平台的各类咨询,确保用户的疑问得到及时解答; 2.掌握基本的政府采购类及招投标类法律法规知识,根据用户需求,详细、专业地为用户介绍平台的各项业务规则、政策法规以及相关服务内容,如采购项目的申报要求、合同签订流程、商品发布等,帮助客户全面了解平台运作机制,以便其顺利开展交易业务; 3.定期生成投诉数据统计报表,包括投诉总量、投诉类型分布、投诉处理时长、客户满意度等关键指标的统计分析,为公司管理层和各部门提供数据支持; 4.完成团队分配的月度、年度业绩指标要求。 5.完成量化的工作要求,并能独立处理上级安排的其他工作。 任职要求: 1.大学本科及以上学历,有一定的客户服务工作经验和客户服务意识; 2.普通话标准,具有良好的口头表达能力及文字表达能力,能够清晰、准确地向客户传达信息; 3.熟悉政企采购流程,了解不同采购方式的适用范围和操作要点; 4.具备高度的耐心和同理心,在面对咨询者的反复询问、不满情绪或复杂问题时,能够保持冷静和理解,以平和的心态和专业的素养化解矛盾,安抚咨询者情绪; 5.拥有较强的应变能力,能够迅速应对平台运行过程中出现的各类突发情况。 4.具备良好的团队协作精神,能够与平台的其他客服专员、技术支持人员、后台业务部门工作人员等密切配合,形成高效的工作团队。 年薪:6-7万 工作时间:双休,早上9:00-下午18:00 交五险一金
工作地点
中节能国际1号楼
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