岗位职责： 1.负责赣云采咨询支撑工作，包含400热线及群咨询，快速、准确地回复用户关于平台的各类咨询，确保用户的疑问得到及时解答； 2.掌握基本的政府采购类及招投标类法律法规知识，根据用户需求，详细、专业地为用户介绍平台的各项业务规则、政策法规以及相关服务内容，如采购项目的申报要求、合同签订流程、商品发布等，帮助客户全面了解平台运作机制，以便其顺利开展交易业务； 3.定期生成投诉数据统计报表，包括投诉总量、投诉类型分布、投诉处理时长、客户满意度等关键指标的统计分析，为公司管理层和各部门提供数据支持； 4.完成团队分配的月度、年度业绩指标要求。 5.完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他工作。 任职要求： 1.大学本科及以上学历，有一定的客户服务工作经验和客户服务意识； 2.普通话标准，具有良好的口头表达能力及文字表达能力，能够清晰、准确地向客户传达信息； 3.熟悉政企采购流程，了解不同采购方式的适用范围和操作要点； 4.具备高度的耐心和同理心，在面对咨询者的反复询问、不满情绪或复杂问题时，能够保持冷静和理解，以平和的心态和专业的素养化解矛盾，安抚咨询者情绪； 5.拥有较强的应变能力，能够迅速应对平台运行过程中出现的各类突发情况。 4.具备良好的团队协作精神，能够与平台的其他客服专员、技术支持人员、后台业务部门工作人员等密切配合，形成高效的工作团队。 年薪：6-7万 工作时间：双休，早上9：00-下午18：00 交五险一金